Información clara y transparente conforme a la normativa española de protección de consumidores:
- Real Decreto 58/1988, sobre protección del consumidor en reparación de aparatos de uso doméstico.
- Real Decreto-ley 1/2021, de 19 de enero, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU).
- Ley 7/2022, de 8 de abril, de residuos y suelos contaminados para una economía circular (RAEE).
1. Proceso de Reparación
- Diagnóstico gratuito sin compromiso.
- Presupuesto cerrado desde el principio, por escrito.
- Reparaciones express: menores de 30 € (+IVA) se reparan sin consultar contigo.
- Confirmación: si supera los 30 € (+IVA), te llamamos para confirmar.
- Decisión libre: sin coste si no aceptas el presupuesto (excepto diagnóstico solicitado expresamente).
2. Garantía de las Reparaciones
- ✅ Garantía general: 90 días (3 meses) por escrito sobre la reparación realizada y las piezas sustituidas.
- ✅ Baterías: 10 días específicos por defecto de fabricación.
- ✅ Piezas originales: utilizamos piezas de calidad equivalente o superior a las originales.
- Nuevos golpes o caídas sobre el dispositivo.
- Daños por líquidos tras la reparación.
- Manipulación por terceros no autorizados.
- Dispositivos previamente mojados o con corrosión.
- Uso inadecuado o contrario a las instrucciones del fabricante.
3. Estanqueidad (IP67/IP68)
Al abrir dispositivos con certificación de estanqueidad (IP67/IP68), no podemos garantizar la estanqueidad original del fabricante. La apertura implica:
- Pérdida de la garantía oficial del fabricante.
- Posible reducción de la resistencia al agua y polvo.
- Recomendamos evitar exposición a líquidos tras la reparación.
4. Plazos de Almacenaje
- 15 días naturales: para recoger el dispositivo sin coste adicional.
- A partir del día 16: 2 €/día en concepto de almacenaje.
- Máximo: 2 meses. Transcurrido este tiempo sin recogida, el dispositivo podrá ser considerado abandonado conforme al art. 491 del Código Civil.
5. Protección de Datos y Copias de Seguridad
- Realizar copia de seguridad (backup) antes de entregar el dispositivo.
- Proteger el dispositivo con contraseña, PIN, patrón o biometría.
- Desactivar "Buscar mi iPhone" / "Find My Mac" antes de la reparación.
- Eliminar datos sensibles (apps bancarias, fotos privadas, etc.).
6. Formas de Pago
Aceptamos las siguientes formas de pago:
- Efectivo: hasta el límite legal de 1.000 € para particulares (Ley 11/2021 antifraude).
- Tarjeta de crédito/débito: mediante TPV con cifrado seguro.
- Bizum: pago instantáneo desde el móvil.
El pago se realiza al entregar el dispositivo reparado, tras verificación del cliente.
7. Derecho de Desistimiento (Compras Online de Accesorios)
Para compras de accesorios realizadas a distancia (online o telefónico), dispones de un plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento sin necesidad de justificación y sin penalización (art. 68 LGDCU).
Excepciones: no aplica a productos precintados abiertos por higiene/protección de la salud, ni a productos personalizados a medida.
8. Hoja de Reclamaciones (Obligatorio en Andalucía)
📋 Disponemos de hojas de reclamaciones oficiales de la Consejería de Salud y Consumo de la Junta de Andalucía, conforme al Decreto 214/2006, de 28 de noviembre.
Puedes solicitarlas:
- Presencialmente en nuestro establecimiento.
- Por email: info@mpcinformaticacamas.com
Alternativamente, puedes acudir a los Servicios de Consumo del Ayuntamiento de Camas o de la Junta de Andalucía.
9. Gestión de Residuos Electrónicos (RAEE)
♻️ Conforme a la Ley 7/2022 de residuos y al Real Decreto 110/2015 sobre RAEE:
- Los componentes sustituidos (baterías, pantallas, placas, etc.) se entregan a gestores autorizados para su reciclaje.
- Las baterías de litio se gestionan conforme a la normativa específica de pilas y acumuladores (RD 106/2008).
- Podemos aceptar pequeños aparatos electrónicos usados para su reciclaje (hasta 25 cm) de forma gratuita.
10. Precios e Impuestos
Todos los precios mostrados en la web y presupuestos incluyen el IVA (21 %) salvo indicación expresa en contra. Los precios de la calculadora online son orientativos; el precio definitivo se confirma tras el diagnóstico presencial.
11. Resolución de Conflictos
En caso de discrepancia, puedes acudir a:
- Junta Arbitral de Consumo de Sevilla: sistema gratuito y vinculante para ambas partes.
- Plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr
- Consumo Responde (Junta de Andalucía): 900 21 50 80 — www.consumoresponde.org
12. Legislación Aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Sevilla, salvo que la normativa de consumidores disponga lo contrario.